CAPI, CATI, dan CAWI: Panduan Memilih Metode Pengumpulan Data Survei yang Tepat untuk Bisnis

Keberhasilan sebuah survei tidak hanya ditentukan oleh kualitas kuesioner atau jumlah responden, tetapi juga pada metode pengumpulan data yang digunakan. Kesalahan dalam memilih metode dapat berdampak pada kualitas data, lamanya pelaksanaan survei, hingga membengkaknya anggaran penelitian.

Karena itu, istilah seperti Computer-Assisted Personal Interviewing (CAPI), Computer-Assisted Telephone Interviewing (CATI), dan Computer-Assisted Web Interviewing (CAWI) tidak bisa dipandang sekadar sebagai istilah teknis. Masing-masing memiliki karakteristik, keunggulan, dan keterbatasan yang berbeda. Memahami perbedaannya akan membantu perusahaan memilih pendekatan yang paling sesuai dengan tujuan penelitian.

Tiga Metode, untuk Tiga Kebutuhan yang Berbeda 

Sebelum membahas satu per satu, penting dipahami bahwa tidak ada metode yang paling unggul untuk semua jenis survei. Setiap metode dirancang untuk menjawab kebutuhan yang berbeda.

Pemilihannya umumnya ditentukan oleh tiga faktor utama, yaitu karakteristik responden, kondisi lapangan, dan jenis data yang ingin diperoleh. Survei kepada masyarakat di daerah terpencil tentu membutuhkan pendekatan yang berbeda dengan survei terhadap pelanggan e-commerce di kota besar. Begitu pula survei yang memerlukan observasi langsung akan berbeda kebutuhannya dengan survei opini yang dapat dilakukan secara daring.

Memahami konteks tersebut akan memudahkan perusahaan menentukan metode yang paling efektif. Salah satu metode yang hingga kini masih banyak digunakan, terutama untuk survei berskala besar, adalah Computer-Assisted Personal Interviewing (CAPI).

CAPI — Computer-Assisted Personal Interviewing

CAPI merupakan metode wawancara tatap muka, di mana enumerator bertemu langsung dengan responden dan menginput jawaban menggunakan perangkat digital, seperti smartphone atau tablet.

Berbeda dengan survei berbasis kertas, seluruh jawaban langsung direkam ke dalam aplikasi sehingga proses pengumpulan data menjadi lebih cepat, lebih akurat, dan meminimalkan kesalahan saat entri data.

Bagaimana Cara Kerja CAPI?

Dalam metode ini, enumerator mendatangi responden di lokasi yang telah ditentukan, seperti rumah, kantor, pusat perbelanjaan, sekolah, atau lokasi lainnya yang sesuai dengan desain survei.

Pertanyaan ditampilkan melalui aplikasi pada perangkat digital, kemudian enumerator membacakannya kepada responden dan langsung memasukkan setiap jawaban ke dalam sistem. Setelah wawancara selesai, data dapat dikirim ke server secara real time, selama tersedia koneksi internet. Apabila berada di lokasi tanpa jaringan, data tetap tersimpan di perangkat dan akan dikirim secara otomatis ketika koneksi tersedia.

Kapan CAPI Menjadi Pilihan Terbaik?

Metode CAPI sangat tepat digunakan dalam beberapa kondisi berikut :

Pertama, ketika responden memiliki akses internet yang terbatas atau belum terbiasa menggunakan teknologi digital. Survei terhadap rumah tangga di wilayah pedesaan, pedagang pasar tradisional, nelayan, petani, maupun kelompok lanjut usia umumnya akan memperoleh tingkat respons yang lebih tinggi melalui wawancara tatap muka.

Kedua, ketika pertanyaan dalam survei cukup kompleks dan membutuhkan penjelasan tambahan. Enumerator yang telah dilatih dapat membantu responden memahami maksud pertanyaan tanpa mengarahkan jawaban, sehingga kualitas data tetap terjaga.

Ketiga, ketika lokasi dan identitas responden perlu diverifikasi secara langsung. Misalnya pada survei outlet ritel, survei harga pasar, audit distribusi produk, atau pemetaan fasilitas publik. Melalui fitur geotagging dan time recording, perusahaan dapat memastikan bahwa wawancara benar-benar dilakukan di lokasi yang telah ditentukan.

Kelebihan CAPI

Dibandingkan metode lainnya, CAPI menawarkan sejumlah keunggulan, antara lain :

• Memiliki response rate paling tinggi karena melibatkan interaksi langsung dengan responden.
• Mampu menjangkau masyarakat yang belum memiliki akses internet.
• Memungkinkan penggunaan media pendukung, seperti kartu gambar, brosur, maupun contoh produk saat wawancara berlangsung.
• Lokasi dan waktu wawancara dapat diverifikasi melalui fitur geotagging dan pencatatan waktu.
• Enumerator dapat membantu menjelaskan pertanyaan yang kompleks atau memiliki alur pertanyaan bertingkat (skip pattern).

Keterbatasan CAPI

Di balik berbagai keunggulannya, CAPI juga memiliki beberapa keterbatasan yang perlu dipertimbangkan.

Metode ini membutuhkan biaya operasional paling tinggi karena melibatkan transportasi, akomodasi, honor enumerator, serta pengawasan lapangan. Waktu pelaksanaan juga relatif lebih lama, terutama untuk survei berskala nasional yang mencakup banyak wilayah.

Selain itu, kualitas hasil sangat dipengaruhi oleh kemampuan enumerator. Apabila proses pelatihan dan supervisi kurang optimal, potensi terjadinya interviewer bias akan meningkat. Karena itu, pengelolaan lapangan menjadi salah satu faktor keberhasilan utama dalam survei CAPI.

Meski demikian, berbagai penelitian menunjukkan bahwa response rate survei CAPI umumnya berada pada kisaran 50–80 persen, jauh lebih tinggi dibandingkan survei melalui telepon maupun survei online. Interaksi tatap muka membuat responden lebih percaya dan lebih bersedia meluangkan waktu untuk berpartisipasi.

Contoh Penggunaan CAPI

Metode ini banyak digunakan pada survei berskala besar yang membutuhkan tingkat representativitas tinggi, seperti survei sosial ekonomi rumah tangga, survei kepuasan masyarakat terhadap layanan publik, pemantauan harga di pasar tradisional, sensus pelanggan, hingga penelitian nasional yang melibatkan puluhan ribu responden di berbagai provinsi.

Setelah memahami karakteristik CAPI, metode berikutnya yang juga banyak digunakan adalah CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing). Berbeda dengan CAPI yang mengharuskan enumerator bertemu langsung dengan responden, CATI memungkinkan wawancara dilakukan melalui sambungan telepon sehingga lebih cepat dan efisien untuk kondisi tertentu.

BACA JUGA : Mengapa Skor Kepuasan 92% Gagal Mencegah Penurunan Transaksi? Mengenal Customer Satisfaction Paradox

CATI — Computer-Assisted Telephone Interviewing

CATI merupakan metode survei yang dilakukan melalui sambungan telepon. Dalam proses ini, enumerator menghubungi responden menggunakan daftar nomor yang telah disiapkan, kemudian membacakan setiap pertanyaan yang muncul pada aplikasi survei di komputer. Jawaban responden langsung dicatat ke dalam sistem selama percakapan berlangsung sehingga proses pencatatan data menjadi lebih cepat dan akurat.

Seluruh aktivitas wawancara biasanya dilakukan dari ruang telesurvei (call center) yang terpusat. Sistem akan mengatur alur pertanyaan secara otomatis sesuai jawaban responden, sementara data hasil wawancara langsung tersimpan di server tanpa perlu proses entri ulang.

Kondisi yang Paling Sesuai untuk CATI

Dibandingkan metode tatap muka, CATI lebih efektif digunakan pada situasi tertentu.

Pertama, ketika wilayah survei sangat luas tetapi anggaran untuk mobilisasi lapangan terbatas. Melalui CATI, survei dapat menjangkau responden di berbagai daerah tanpa harus mengirim enumerator ke lokasi.

Kedua, ketika responden merupakan kelompok profesional atau pelaku usaha yang lebih mudah dihubungi melalui telepon dibandingkan menerima kunjungan langsung. Pendekatan ini banyak digunakan untuk mewawancarai pemilik bisnis, manajer perusahaan, maupun tenaga profesional.

Ketiga, ketika penelitian dilakukan secara berkala dan melibatkan responden yang sama dalam beberapa periode. Misalnya, survei konsumen bulanan, survei kegiatan dunia usaha, atau survei penjualan ritel yang dilakukan secara rutin.

Keempat, ketika hasil survei dibutuhkan dalam waktu singkat. Untuk kegiatan monitoring kebijakan, evaluasi program, atau pengukuran kondisi pasar yang memerlukan data cepat, CATI mampu mempercepat proses pengumpulan data dibandingkan wawancara tatap muka.

Nilai Tambah yang Ditawarkan

CATI memiliki sejumlah keunggulan yang membuatnya banyak digunakan dalam riset bisnis maupun survei kebijakan.

• Menjangkau responden di berbagai wilayah tanpa biaya perjalanan dan akomodasi.
• Proses pengumpulan data berlangsung lebih cepat, terutama jika daftar nomor telepon telah tersedia.
• Biaya per responden relatif lebih rendah dibandingkan survei tatap muka untuk cakupan nasional.
• Pengawasan kualitas lebih mudah dilakukan karena supervisor dapat memantau wawancara secara langsung dari ruang telesurvei.
• Sangat efektif untuk survei panel maupun survei yang dilakukan secara berkala.

Hal yang Perlu Menjadi Pertimbangan

Meski menawarkan efisiensi, CATI juga memiliki beberapa keterbatasan yang perlu diperhatikan sebelum dipilih sebagai metode survei.

Salah satunya adalah tingkat response rate yang umumnya lebih rendah dibandingkan CAPI. Banyak calon responden tidak mengangkat telepon dari nomor yang tidak dikenal atau menolak diwawancarai karena kesibukan.

Selain itu, metode ini tidak memungkinkan penggunaan media visual seperti gambar, produk, atau kartu stimulus. Kuesioner yang terlalu panjang atau rumit juga berpotensi membuat responden kehilangan konsentrasi selama percakapan berlangsung.

CATI juga sangat bergantung pada ketersediaan basis data nomor telepon yang valid. Apabila nomor yang dimiliki tidak aktif atau sudah tidak digunakan, efektivitas survei akan menurun.

Proyek yang Umumnya Menggunakan CATI

CATI banyak diterapkan pada survei yang membutuhkan kecepatan pelaksanaan dan cakupan wilayah yang luas. Contohnya adalah survei konsumen bulanan, survei kegiatan dunia usaha, survei penjualan ritel secara periodik, survei kepuasan pelanggan, hingga proses callback sebagai bagian dari quality control pada survei CAPI.

Setelah membahas metode wawancara tatap muka (CAPI) dan wawancara melalui telepon (CATI), pembahasan berikutnya beralih ke metode yang sepenuhnya dilakukan secara digital, yaitu Computer-Assisted Web Interviewing (CAWI). Metode ini semakin banyak digunakan karena mampu menjangkau responden secara cepat melalui internet dengan biaya operasional yang relatif lebih rendah.

CAWI — Computer-Assisted Web Interviewing

CAWI,  metode survei berbasis web yang memungkinkan responden mengisi kuesioner secara mandiri melalui komputer, laptop, atau smartphone. Berbeda dengan CAPI maupun CATI, metode ini tidak melibatkan enumerator dalam proses pengisian. Seluruh jawaban diberikan langsung oleh responden melalui platform survei yang telah disiapkan.

Peneliti cukup membuat kuesioner dalam format digital, kemudian membagikan tautannya melalui email, WhatsApp, SMS, media sosial, atau kanal komunikasi lainnya. Responden dapat mengisi survei kapan saja dan dari mana saja selama terhubung dengan internet. Setelah dikirim, seluruh data otomatis tersimpan di server dan dapat dipantau secara real time.

Situasi yang Paling Tepat Menggunakan CAWI

CAWI menjadi pilihan yang efektif ketika responden sudah terbiasa menggunakan internet dan perangkat digital dalam aktivitas sehari-hari.

Pertama, metode ini sangat sesuai untuk survei yang menyasar karyawan perusahaan, mahasiswa, pelanggan e-commerce, pengguna aplikasi digital, maupun anggota komunitas daring. Kelompok responden tersebut umumnya memiliki tingkat literasi digital yang tinggi sehingga proses pengisian kuesioner dapat dilakukan secara mandiri.

Kedua, CAWI cocok digunakan untuk penelitian yang membahas topik sensitif atau bersifat pribadi. Tanpa kehadiran enumerator, responden biasanya merasa lebih nyaman dan lebih terbuka dalam memberikan jawaban. Kondisi ini sering dimanfaatkan untuk survei kepuasan karyawan, budaya organisasi, persepsi terhadap pimpinan, maupun penelitian mengenai perilaku pribadi.

Ketiga, metode ini menjadi solusi ketika responden tersebar di berbagai daerah dan tidak memiliki lokasi berkumpul yang sama. Distribusi tautan survei dapat menjangkau ribuan responden secara bersamaan tanpa harus melakukan mobilisasi lapangan.

Keempat, CAWI sangat efektif apabila proyek memiliki anggaran terbatas dan tenggat waktu yang singkat. Karena seluruh proses dilakukan secara digital, biaya operasional dapat ditekan secara signifikan dibandingkan metode tatap muka maupun wawancara melalui telepon.

Keunggulan Utama CAWI

Berkembangnya teknologi digital membuat CAWI semakin banyak digunakan dalam berbagai jenis penelitian. Beberapa keunggulan yang ditawarkan antara lain:

• Biaya pengumpulan data paling efisien dibandingkan metode survei lainnya.
• Dapat menjangkau responden di berbagai wilayah tanpa biaya perjalanan atau mobilisasi lapangan.
• Memberikan keleluasaan bagi responden untuk memilih waktu pengisian yang paling nyaman sehingga jawaban terhadap pertanyaan yang kompleks cenderung lebih matang.
• Menghilangkan potensi interviewer bias karena tidak ada interaksi langsung dengan pewawancara.
• Seluruh data terintegrasi secara otomatis ke dalam sistem sehingga tidak memerlukan proses entri data secara manual.

Tantangan yang Perlu Diantisipasi

Di balik berbagai kemudahannya, CAWI juga memiliki sejumlah tantangan yang perlu diperhatikan.

Tingkat response rate umumnya menjadi yang paling rendah dibandingkan metode lainnya. Tidak semua responden membuka tautan survei, bahkan banyak yang mengabaikannya meskipun telah menerima undangan.

Selain itu, identitas responden lebih sulit diverifikasi apabila tidak didukung mekanisme autentikasi, seperti login akun, kode unik, atau one-time password (OTP). Risiko seseorang mengisi survei lebih dari satu kali (multiple submission) juga perlu diantisipasi melalui pengaturan sistem yang memadai.

Metode ini juga kurang tepat apabila responden memiliki tingkat literasi digital yang rendah atau ketika kuesioner memerlukan banyak penjelasan dari pewawancara. Dalam kondisi tersebut, pendekatan CAPI atau CATI biasanya memberikan hasil yang lebih baik.

Jenis Survei yang Banyak Memanfaatkan CAWI

CAWI banyak digunakan untuk survei kepuasan karyawan, employee engagement, evaluasi pelatihan, survei pelanggan digital, penelitian terhadap anggota organisasi nasional, hingga berbagai studi akademik yang melibatkan responden dari berbagai wilayah.

Setelah memahami karakteristik CAPI, CATI, dan CAWI, pertanyaan berikutnya bukan lagi metode mana yang paling baik, melainkan metode mana yang paling sesuai dengan tujuan penelitian, karakteristik responden, anggaran, dan target waktu pelaksanaan. Pada praktiknya, banyak proyek riset justru mengkombinasikan dua atau bahkan ketiga metode tersebut agar hasil yang diperoleh lebih lengkap dan representatif.

Perbandingan Tiga Metode Secara Langsung

Mixed-Method: Menggabungkan Kekuatan Berbagai Metode 

Dalam praktik riset profesional, penggunaan satu metode pengumpulan data secara tunggal semakin jarang dilakukan, terutama pada proyek berskala besar. Banyak penelitian justru mengombinasikan dua atau lebih metode agar mampu menjangkau karakteristik responden yang beragam sekaligus menjaga kualitas data. Pendekatan ini dikenal sebagai mixed-method.

Strategi tersebut memungkinkan peneliti memanfaatkan keunggulan masing-masing metode sekaligus mengurangi keterbatasannya. Hasilnya, data yang diperoleh menjadi lebih representatif, proses pengumpulan data lebih efisien, dan anggaran dapat dikelola secara lebih optimal.

Beberapa kombinasi metode yang paling sering digunakan dalam proyek survei:

CAPI dan CATI

Kombinasi ini banyak diterapkan pada survei berskala nasional. Responden di wilayah yang mudah dijangkau diwawancarai secara tatap muka menggunakan CAPI, sedangkan responden di lokasi yang sulit diakses atau memiliki keterbatasan waktu dihubungi melalui CATI.

Pendekatan tersebut mampu menjaga kualitas data lapangan tanpa harus mengorbankan efisiensi waktu maupun biaya operasional.

CATI dan CAWI

Kombinasi ini umumnya digunakan untuk survei terhadap pemangku kepentingan (stakeholder), pelaku usaha, maupun komunitas profesional.

Sebagian responden dihubungi melalui telepon untuk meningkatkan tingkat partisipasi, sementara responden yang lebih nyaman menggunakan media digital diberikan tautan survei agar dapat mengisi kuesioner secara mandiri.

CAPI dan CAWI

Pendekatan ini sesuai apabila penelitian melibatkan dua kelompok responden dengan karakteristik yang sangat berbeda.

Sebagai contoh, survei kepada masyarakat umum dilakukan melalui CAPI karena membutuhkan interaksi langsung, sedangkan survei kepada pegawai, tenaga profesional, atau pengguna layanan digital dalam institusi yang sama dilakukan melalui CAWI agar proses pengumpulan data menjadi lebih cepat dan efisien.

Fleksibilitas Menentukan Keberhasilan Survei

Pengalaman berbagai proyek menunjukkan bahwa tidak ada satu metode yang selalu menjadi pilihan terbaik. Keberhasilan survei justru bergantung pada kemampuan menyesuaikan pendekatan dengan karakteristik responden, tujuan penelitian, kondisi lapangan, serta target waktu pelaksanaan.

Berdasarkan portofolio proyek yang telah dikerjakan, Beerka Research paling banyak menerapkan pendekatan CAPI sebagai metode utama, yakni sekitar 78 persen dari total proyek. Sementara itu, sekitar 14 persen menggunakan pendekatan mixed-method, yaitu mengombinasikan dua atau lebih metode pengumpulan data untuk menjawab kebutuhan penelitian yang lebih kompleks. Pengalaman tersebut menunjukkan pentingnya fleksibilitas metodologi dalam menghasilkan data yang akurat sekaligus adaptif terhadap dinamika di lapangan.

Sebelum Menentukan Metode, Jawab Pertanyaan Berikut 

Setelah memahami karakteristik setiap metode, langkah berikutnya adalah memastikan metode yang dipilih benar-benar sesuai dengan kebutuhan proyek. Untuk itu, ada beberapa pertanyaan mendasar yang perlu dijawab sebelum survei dimulai.

Mengenali Karakteristik Responden

• Siapa populasi yang menjadi sasaran survei?
• Bagaimana karakteristik demografi dan tingkat literasi digital mereka?
• Responden tersebar di berbagai wilayah atau terkonsentrasi pada lokasi tertentu?
• Tersedia basis data nomor telepon atau alamat email yang valid apabila survei akan menggunakan CATI atau CAWI?

Memahami Kebutuhan Penelitian

• Seberapa kompleks kuesioner yang akan digunakan?
• Ada pertanyaan yang memerlukan penjelasan dari pewawancara?
• Survei membutuhkan media visual, seperti gambar produk atau kartu stimulus?
• Apakah topik penelitian bersifat sensitif sehingga anonimitas responden menjadi pertimbangan utama?

Menyesuaikan dengan Sumber Daya

• Berapa anggaran yang dialokasikan untuk pengumpulan data?
• berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan survei?
• Proyek memerlukan verifikasi identitas responden atau konfirmasi lokasi wawancara?

Jawaban dari pertanyaan-pertanyaan tersebut bakal membantu perusahaan maupun vendor riset menentukan metode pengumpulan data yang paling sesuai. Dalam banyak kasus, solusi terbaik bukan memilih CAPI, CATI, atau CAWI secara terpisah, melainkan mengombinasikan ketiganya agar kualitas data, efisiensi biaya, dan kecepatan pelaksanaan dapat dicapai secara bersamaan.

Dampak Pemilihan Metode terhadap Kualitas Data 

Pemilihan metode pengumpulan data bukan hanya berkaitan dengan efisiensi waktu atau biaya. Keputusan ini juga akan menentukan kualitas informasi yang dihasilkan, mulai dari tingkat kejujuran responden, keterwakilan sampel, hingga kelengkapan data yang terkumpul.

Salah satu aspek yang perlu diperhatikan adalah response bias, yaitu kecenderungan responden memberikan jawaban yang tidak sepenuhnya mencerminkan kondisi sebenarnya. Tingkat response bias dapat berbeda pada setiap metode survei. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa responden cenderung lebih terbuka ketika mengisi survei secara mandiri melalui CAWI, terutama untuk topik yang bersifat sensitif. Sebaliknya, pada survei yang melibatkan enumerator, seperti CAPI atau CATI, sebagian responden mungkin merasa kurang nyaman sehingga jawaban yang diberikan menjadi lebih berhati-hati.

Aspek berikutnya adalah sampling coverage, yaitu kemampuan metode survei menjangkau seluruh kelompok populasi yang menjadi sasaran penelitian. Sebagai contoh, CAWI hanya dapat menjangkau responden yang memiliki akses internet dan tingkat literasi digital yang memadai. Apabila populasi penelitian juga mencakup masyarakat yang belum terhubung dengan internet, penggunaan CAWI sebagai satu-satunya metode berpotensi menghasilkan data yang kurang representatif.

Hal lain yang tidak kalah penting adalah data completeness atau tingkat kelengkapan jawaban dalam setiap kuesioner. Pada metode CAPI, enumerator dapat memastikan seluruh pertanyaan dijawab sebelum wawancara berakhir sehingga risiko data yang kosong relatif kecil. Sebaliknya, pada CAWI responden memiliki kebebasan untuk menghentikan pengisian kapan saja, sehingga kemungkinan terdapat pertanyaan yang tidak terjawab menjadi lebih besar apabila sistem tidak dirancang dengan baik.

Memahami berbagai konsekuensi tersebut merupakan bagian dari tanggung jawab vendor riset yang profesional. Perannya bukan sekadar melaksanakan metode yang diminta oleh klien, tetapi juga memberikan rekomendasi berdasarkan tujuan penelitian, karakteristik responden, serta kualitas data yang ingin dicapai.

Metode yang Tepat, Langkah Awal Survei yang Berkualitas

CAPI, CATI, dan CAWI bukan metode yang saling menggantikan. Ketiganya memiliki fungsi, keunggulan, dan konteks penggunaan yang berbeda. Oleh karena itu, tidak ada satu metode yang dapat dianggap paling baik untuk semua jenis penelitian.

Keputusan mengenai metode pengumpulan data sebaiknya didasarkan pada karakteristik populasi, tujuan survei, kompleksitas kuesioner, cakupan wilayah, anggaran, serta target waktu penyelesaian proyek. Dalam banyak kasus, pendekatan mixed-method justru mampu memberikan hasil yang lebih optimal karena menggabungkan keunggulan dari masing-masing metode.

Bagi perusahaan maupun instansi yang akan melaksanakan survei, tahap pemilihan metode seharusnya menjadi bagian penting dari proses perencanaan, bukan sekadar keputusan teknis di awal proyek. Vendor riset yang berpengalaman akan membantu mengevaluasi berbagai alternatif, menjelaskan kelebihan dan keterbatasannya, serta merekomendasikan pendekatan yang paling sesuai dengan kebutuhan penelitian.

Rencanakan Metodologi Survei Anda Bersama Tim Ahli

Setiap proyek survei memiliki karakteristik yang berbeda. Perbedaan jenis responden, wilayah penelitian, tujuan pengukuran, hingga keterbatasan anggaran sering kali memerlukan pendekatan metodologi yang berbeda pula.

Apabila perusahaan atau institusi Anda sedang merencanakan kegiatan survei dan ingin memastikan metode pengumpulan data yang paling sesuai, tim Beerka Research siap memberikan konsultasi sejak tahap perencanaan. Mulai dari penyusunan metodologi, penentuan desain sampling, pemilihan metode pengumpulan data, hingga analisis dan presentasi hasil, seluruh proses dirancang untuk menghasilkan data yang akurat, representatif, dan dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan.