Mystery Shopping Service :
KETAHUI APA YANG SEBENARNYA TERJADI PADA BISNIS KAMU
Jangan hanya bergantung pada informasi internal saja. Ketahui realita di lapangan melalui pendekatan yang terstruktur dan terpercaya.
Di percaya oleh berbagai Perusahaan, Lembaga dan Kementerian
MENGAPA EVALUASI LAYANAN ITU PENTING ?
Baik di sektor bisnis maupun pelayanan publik, Pelanggan menilai bukan hanya dari prosedur yang Anda tetapkan, tetapi dari bagaimana mereka merasakan pengalaman tersebut.
Beberapa tantangan yang umum terjadi :
Apakah layanan Anda memberikan rasa puas yang diharapkan pelanggan?
Apakah staf mengikuti SOP dengan konsisten?
Apakah ada perbedaan antara standar layanan dan kenyataan di lapangan?
Evaluasi belum menghasilkan rekomendasi perbaikan yang konkret
APA ITU MYSTERY SHOPPING ?
Solusi Evaluasi Layanan dari Perspektif Pelanggan
Mystery Shopping memberikan gambaran nyata tentang pengalaman pelanggan melalui observasi langsung oleh evaluator terlatih yang berperan sebagai pelanggan. Metode ini menilai kepatuhan terhadap standar layanan, sikap petugas, kecepatan layanan, dan kualitas interaksi.
Evaluasi dilakukan secara objektif dan terukur, sehingga mencerminkan kondisi layanan yang sesungguhnya di lapangan. Hasilnya menjadi dasar perbaikan layanan, pelatihan karyawan, dan peningkatan konsistensi kualitas layanan.
Audit Kepatuhan Prosedur & SOP
Evaluasi sejauh mana tim Anda mematuhi standar layanan dan prosedur operasional yang ditetapkan.
Pengukuran Kualitas Interaksi Pelanggan
Evaluasi sejauh mana tim Anda mematuhi standar layanan dan prosedur operasional yang ditetapkan.
Laporan Temuan Faktual & Rekomendasi
Insight berbasis data dari interaksi nyata di titik-titik layanan Anda bukan sekadar asumsi.
CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI ) SURVEY
Dengarkan Langsung Suara Pelanggan Anda!
Customer Satisfaction Index (CSI) Survey adalah metode terukur untuk mengetahui seberapa puas pelanggan terhadap produk, layanan, atau pengalaman mereka secara keseluruhan memberikan Anda wawasan langsung dari perspektif pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
Ukur Tingkat Kepuasan
Menilai kualitas layanan dari berbagai aspek yang
dirasakan pelanggan.
Kenali Gap Ekspektasi dan Realita
Mengungkap perbedaanantara harapan pelanggan dan pengalaman nyata.
Dapatkan Indeks yang Terukur
Menyajikan skor CSI yang terukur, bisa dianalisis dan dibandingkan.
Dasar strategi
Peningkatan Layanan
Gunakan data kepuasan untuk merancang perbaikan
yang tepat sasaran.
METODOLOGI
Evaluasi terstruktur berbasis data, akurat,
relevan, dan mudah ditindaklanjuti.
01
Konsultasi awal untuk memahami tujuan dan kebutuhan spesifik bisnis Anda
02
Perumusan indikator evaluasi yang relevan dan sesuai standar industri
03
Desain skenario Mystery Shopping
04
Validasi instrumen evaluasi untuk memastikan keakuratan dan
ketajaman hasil
05
Pelaksanaan Mystery Visit/Call secara profesional, rahasia, dan sesuai protokol
06
Distribusi survei pelanggan dengan teknik sampling yang tepat dan terukur
07
Analisis data kuantitatif dan kualitatif
untuk mengungkap temuan lapangan
08
Penyusunan laporan lengkap
berisi temuan, visualisasi data, dan rekomendasi strategis
MENGAPA MEMILIH KAMI ?
Kami menghadirkan layanan berbasis data dan pengalaman nyata untuk membantu Anda memahami kualitas layanan dari perspektif pelanggan, mengidentifikasi celah perbaikan, dan meningkatkan kepuasan secara menyeluruh. Setiap solusi dirancang untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih akurat, strategis, dan berdampak nyata.
Tim evaluator dan analis profesional
Metodologi berbasis data, bukan sekadar opini
Rekomendasi actionable, praktis untuk diterapkan
Laporan dengan format premium, jelas
dan strategis
Pendekatan fleksibel, sesuai dengan karakter bisnis Anda
Solusi Riset Terpercaya untuk Bisnis Anda
Membantu Anda memahami pasar dengan data yang kredibel.
Tim kami akan merespons maksimal 1×24 jam kerja
