Customer Satisfaction & Loyalty Survey

Survei ini membantu perusahaan memahami bagaimana pelanggan menilai produk, layanan, dan pengalaman yang mereka terima. Pengukuran dilakukan pada berbagai touchpoint penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan fondasi utama dalam membangun hubungan jangka panjang. Melalui survei ini, perusahaan dapat mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang mendorong kepuasan maupun potensi ketidakpuasan.

Selain kepuasan, survei ini juga mengukur loyalitas pelanggan, termasuk niat membeli ulang dan kesediaan merekomendasikan merek. Indikator ini sangat penting dalam menilai kekuatan hubungan pelanggan dengan merek. Insight yang dihasilkan menjadi dasar strategis untuk meningkatkan kualitas layanan, memperkuat loyalitas, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan.